Transformation de l'expérience client
Industrie : Connecteurs électroniques
Défi
Transformation de l'expérience client dans un environnement industriel et international pour des connecteurs électroniques de haute technologie.
Connecter les applications et les données pour les équipes commerciales et techniques afin de suivre les chiffres et les projets et disposer d'une plateforme unique pour échanger avec les clients.
Actions
Développement de tableaux de bord décisionnels entre ERP et CRM
Développement et suivi d'une plateforme d'échange multi-acteurs (clients, commerciaux, ingénieurs et chefs de projet).
Evolutions du site web et création d'un chatbot NLP pour l'interaction avec les clients.
Mise en place de services web entre l'ERP, le CRM, le site web et la plateforme.
Implémentation de la gouvernance des données
Industrie : Industrie agroalimentaire
Défi
La nouvelle stratégie organisationnelle doit être guidée par une nouvelle culture des données. Pour un acteur du secteur agroalimentaire, la compréhension, la formation et la mise en place d'une configuration des données simple et pratique étaient essentielles pour stimuler son développement local et international.
Actions
Acculturation des données au niveau de la Direction générale, informatique et équipe commerciale.
Ateliers d'alignement pour partager la même vision du projet.
Collaboration avec l'équipe informatique pour hiérarchiser le projet en fonction de la stratégie.
Comité de pilotage pour la gouvernance des données.
Projets Stratégie Data et Numérique
Plateforme de données marketing
Industrie : Ferroviaire
Défi
Big Data to Smart Data : l'objectif d'un acteur du secteur du transport ferroviaire était de fournir des données pertinentes et de qualité aux équipes de direction et marketing afin qu'elles puissent prendre des décisions à très court terme et adapter les offres et les produits au profil des clients.
Actions
Soutien à la coordination des équipes marketing, données, informatique et GRDP
Audit de la qualité des données et mise en place d'indicateurs clés de performance (KPI)
Collaboration avec tous les prestataires de services externes pour mettre en place la gouvernance des données, les rôles, les responsabilités, la confidentialité et la conformité technique et réglementaire
Plateforme de test pour coaching professionnel
Industrie : Coaching professionnel et Lab d'Apprenance
Défi
Développer une plateforme de test pour prendre conscience de ses soft-skills. Conception de A à Z : création des parcours utilisateurs, conception graphique, développement technique, interface multilingue, conformité RGPD et gestion de l'hébergement.
Actions
Accompagnement UX et Product Owner
Définition et mise en place du mapping parcours utilisateur
Définition du périmètre, des fonctionnalités et priorisation selon les différentes phases du projet.
Coordination de l’équipe métier chez le client, et équipe UX/UI et Développeurs.
Plateforme de traçabilité blockchain (PoC)
Industrie : Aéronautique
Défi
Suivre un produit fini depuis la matière première jusqu'à sa transformation et calculer l'impact carbone tout au long de son cycle de vie, tout en respectant la confidentialité totale des utilisateurs.
Plateforme compatible avec n'importe quel système d'information ou avec des jumeaux numériques via des services web et des historiques en temps réel.
Actions
Définition du backlog
Définition du scénario de simulation de fabrication 3D
Promotion de la plateforme dans le secteur industriel
Industrie : Chimie
Défi
Création du service marketing international. Définition d'une stratégie commerciale, marketing et communication. Coordination des équipes marketing internationales. Mise en place de nouveaux processus et outils pour les équipes techniques, marketing et commerciales.
Actions
Définition, analyse et optimisation de la stratégie marketing et de communication
Analyse des données internes, avec optimisation des indicateurs clés de performance (KPI) liés aux produits, aux clients et aux secteurs d'activités.
Analyse des données externes, des marchés et de la concurrence.
Modélisation des processus commerciaux, marketing et R&D pour la mise en œuvre du CRM.
Développement d'un outil d'aide à la décision pour les produits chimiques, coordination du développement et tests.
Conformité réglementaire : mise en place du RGPD.
Responsable de la stratégie marketing
"J’ai eu le plaisir de collaborer avec Lorena sur des développements de produits digitaux, où elle a brillamment intégré la data au service de décisions stratégiques et d’innovations adaptées aux besoins des utilisateurs.
Son expertise en transformation digitale et sa capacité à simplifier des enjeux complexes ont été déterminantes pour la réussite de nos projets. Je la recommande vivement pour tout accompagnement nécessitant vision et rigueur "
Isabelle
★★★★★
Séverine
★★★★★
"J'ai travaillé avec Lorena et c'est une personne qui allie des capacités personnelles fortes : écoute ACTIVE, intelligence émotionnelle, négociation honnête pour les deux parties, résilience, forte resistance au stress, orientée solutions, gestion d'équipe... et des compétences techniques au sein de projets IT.
Je la recommande sans réserve ! "
